Neste post, faremos uma análise do site de venda de ingressos para brasileiros que irão aos Jogos Olímpicos 2020. A empresa responsável é a Match Hospitality AG.
Serão avaliados cinco quesitos:
- Cadastro do comprador
- Pesquisa de eventos esportivos
- Seleção de ingressos
- Gateway de Pagamento
- Comunicação pós-venda
Venda de ingressos para brasileiros
O período de venda de ingressos para brasileiros começou no último dia 5 de agosto, no site da empresa suíça Match Hospitality AG.
Torcedores que residem no Brasil acessaram o site no horário marcado (a partir das 10h) com a intenção de reservar seus bilhetes para os Jogos Olímpicos de Tóquio, evento marcado para começar dia 24 de julho de 2020.
Porém, o caminho dos internautas e fãs de esportes não seria fácil como o prometido.
As dificuldades encaradas no início das vendas motivaram esta avaliação. Vamos esmiuçar por cada um dos passos que o torcedor precisa enfrentar nesta primeira fase.
Possivelmente, o sistema será mantido para os próximos períodos de comercialização. Por isso, vários cuidados devem ser tomados pelo torcedor brasileiro para que o objetivo de conseguir um ingresso olímpico não se transforme em frustração.
Nas redes sociais, foram constantes as reclamações de torcedores que enfrentaram problemas para adquirir entradas. Algumas mensagens relembravam de empresas responsáveis pelas vendas em edições anteriores.
Outras criticaram o processo de venda como um todo, que não foi corretamente explicado aos torcedores.
Pra não deixar passar em branco:
quem tá comprando ingressos pra @Tokyo2020 nesse momento deve estar com saudade da Tamoyo.
O site da Match Hospitality é péssimo, lento, aponta erros que não diz quais são.
— João Batista Junior (@joaobljr) August 5, 2019
Eu te odeio com todas as minhas forças, match hospitality
— Taste of Teriyaki ~Haikyuu S4~ (@MurasakiKPX) August 5, 2019
Nem me fale. O pior é se planejar por 4 anos e ter seus planos frustrado por causa de um site porcaria
— VANESSA MARIOTO (@VanessaMarioto) August 5, 2019
A seguir, passamos à avaliação do site da empresa Match Hosptality AG, única revendedora autorizada a fornecer ingressos dos Jogos de Tóquio 2020 aos torcedores residentes no Brasil.
Cadastro do comprador
Após colocar os ingressos no carrinho de compras, a próxima fase é a de cadastro. Se você já inseriu seus dados anteriormente, basta entrar com login e senha e ir ao pagamento.
Neste momento, o primeiro dia de compras foi marcado por várias mensagens de erro e travamento do site. Muitos torcedores não conseguiam passar deste ponto por horas.
Caso seja sua primeira compra, será necessário criar uma conta no site antes de finalizar a transação.
Deve escolher entre as opções “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica” para definir se os ingressos serão comprados em seu nome ou de sua empresa, se for o caso.
Após, deve informar se reside ou não no Brasil. A compra por este site funciona apenas para residentes no país.
Em seguida, o comprador deve preencher título a ser chamado (senhor ou senhora) nome, sobrenome, idioma, telefones com código de área e e-mail para contato, além de criar uma senha para acessar a conta.
Por fim, deve marcar as caixas de seleção com termos de serviços, políticas de privacidade e autorizações.
Clicando em continuar, a segunda tela pede o cadastro de um endereço principal, que também pode ser utilizado como endereço de fatura.
Outra vez, o site da empresa teve oscilações que impediram a compra de muitos torcedores. Era mais uma barreira técnica a ser superada.
Deve ser dado um nome para este endereço, como “casa”, “trabalho”, etc. Na sequência, o comprador insere os dados do endereço e clica em “salvar”.
Ainda não foi divulgado se os ingressos ou algum comprovante serão enviados por correio.
Este foi um dos piores setores do site no lançamento do período de vendas dos ingressos, mas no dia seguinte funcionou melhor.
Nas possíveis novas fases de venda, pode-se esperar que tudo trave novamente, principalmente se houver muitos torcedores acessando o site ao mesmo tempo.
Pesquisa de eventos esportivos
A parte de pesquisa de eventos esportivos funcionou de forma regular na abertura da venda de ingressos para Tóquio 2020. Porém, a integração dela com as outras áreas necessárias do site apresentou problemas.
Na teoria, era possível selecionar os eventos esportivos por esporte, modalidade, sede ou data do evento. Também era possível digitar uma dessas variáveis em um campo de busca.
Além destas escolhas, o site traz caixas de seleção para interessados nas cerimônias de abertura e encerramento e eventos com entrega de medalhas.
Este foi um erro crucial!
Não havia ingressos à venda para as cerimônias de abertura nem de encerramento. Além disso, nem todas as sessões esportivas previstas no calendário dos Jogos Olímpicos estava disponível para compra pelos torcedores.
Sessão esportiva é o nome dado pela organização dos Jogos para a divisão dos eventos nas diversas modalidades. Cada ingresso comprado dá direito a assistir uma sessão inteira, que pode conter mais de um jogo ou prova.
Cada esporte divide suas sessões de um jeito diferente. No basquete tradicional, por exemplo, cada sessão tem um jogo. Já no basquete 3×3, são 4 jogos por sessão.
No vôlei de quadra, são dois jogos por sessão nas fases preliminares e um jogo a partir das quartas-de-final. Enquanto isso, no atletismo, cada sessão é composta por várias provas (eliminatórias e finais) e cerimônias de premiação.
A pesquisa tinha sérias limitações, pois, além de não disponibilizar todas as sessões, os resultados mostravam somente quatro sessões.
Abaixo, ao clicar no botão “mostrar mais resultados”, outras quatro sessões apareciam, clicando de novo vinham mais quatro, e assim por diante.
Seleção de ingressos
A seleção de ingressos no site da empresa Match Hospitality causou estranheza nos compradores nos primeiros dias de venda.
Além do fato de a lista de sessões disponíveis apresentar apenas quatro resultados por vez, nem todas as categorias de ingressos estavam disponíveis.
No primeiro dia de vendas, muitos torcedores escolhiam seus ingressos e tentavam coloca-los no carrinho para depois finalizar a compra.
Por vezes, apareciam mensagens de erro. Com um pouco de insistência, era possível selecionar boa parte das sessões mais procuradas, como as finais dos esportes coletivos populares (futebol, basquete e vôlei).
Mas, ao contrário da maioria das empresas de venda de ingressos, a Match Hospitality não reservava ingressos no carrinho de compras. Nem por um minuto.
A consequência foi péssima para os torcedores que escolhiam suas sessões preferidas para pagar depois. Bastava que um ingresso da seleção fosse comprado antes por outro torcedor para todo o pedido ser invalidado.
Nas mensagens de erro, o sistema informava apenas que um ou mais ingressos não estava mais disponível. Porém, não era identificado qual ingresso já havia sido vendido.
A única chance de selecionar um ingresso e conseguir finalizar o pagamento era escolhendo uma sessão por vez. E ainda assim, no primeiro dia de vendas, era preciso ter paciência e contar com um pouco de sorte.
Finalização de compra e pagamento
O torcedor que conseguiu vencer todas as dificuldades impostas pelo site da empresa Match Hospitality no primeiro dia de vendas chegou à página de finalização do pedido.
Importante informar que em todo processo descrito a seguir teve sérias inconsistências no início das vendas. Cada link apresentava erros diversos e não-especificados, gerando atrasos e desistência de muitas compras.
O passo-a-passo é apresentado aqui como se fluísse continuamente, o que não ocorreu na prática.
Clicando no link “Finalizar Compra”, chegava-se à página do carrinho de compras. Ali, aparecem os detalhes sobre a sessão escolhida: modalidade esportiva, data, horário de início, código da sessão e categoria do ingresso.
Na linha seguinte, aparece a quantidade de ingressos pedidos. Esta informação pode ser modificada, dependendo da disponibilidade de bilhetes.
Em seguida, um link para remover ingressos e corrigir eventuais erros no pedido. Ao lado, estão listados o preço de face dos ingressos e a taxa de serviço cobrada pela empresa.
A tarifa extra é de 20% do valor do ingresso, obedecendo o montante máximo de 6 mil ienes japoneses.
Abaixo, em letras miúdas, as regras da transação, incluindo a proibição de revenda dos bilhetes para outros torcedores. Clicando outra vez em “Finalizar Compra”, chega-se à página de login ou cadastro.
Ao inserir e-mail e senha, o site encaminha para confirmação de endereço e nome completo do comprador. Nesta mesma página, deve ser inserido o CPF do comprador.
Na última página, antes de inserir os dados do cartão de crédito, as informações sobre o ingresso comprado apareciam de novo para conferência. Concordando com os Termos e Condições e Regulamento de Vendas, segue-se para a última fase.
O sistema da Match Hospitality aceita apenas cartões de crédito das bandeiras Visa e Mastercard. Ainda é necessário passar por um sistema de verificação do cartão que varia de acordo com o banco emissor.
Confirmado o pagamento um aviso de compra é enviado para o e-mail do torcedor com os dados da compra. No dia seguinte, outra confirmação é enviada.
Comunicação pós-venda
Quem não conseguiu finalizar a compra ou tentou tirar dúvidas com a empresa responsável pelas vendas de ingressos passou por um processo confuso.
Cada mensagem de erro emitida ao longo do processo de tentativa de compra pedia que o comprador enviasse um e-mail à empresa.
Mesmo conseguindo comprar alguns ingressos no primeiro dia, enviei e-mail questionando sobre as sérias falhas apresentadas em todo o processo.
Relatei as falhas que identifiquei e que prejudicaram a mim e outros torcedores naquele dia. Além disso, questionei sobre as próximas fases de venda de ingressos.
A resposta enviada pela empresa me fez diversos questionamentos e não respondeu aos meus. O texto enviado a mim foi a seguinte:
Prezado (a) TIAGO MEDEIROS,
Obrigado pelo seu e-mail.
Para poder ajudá-lo com os problemas que você está enfrentando, por favor, nos avise do seguinte:
- Qual navegador e qual versão você está usando?
- Em qual dispositivo você está usando para efetuar a sua compra?
- Por favor, você poderia nos enviar uma captura de tela da mensagem de erro que aparece na tela do seu computador?
- Qual sessão esportiva você estava tentando comprar?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
MATCH Hospitality AG Websales Team
Web: https://match-hospitality.com/tokyo2020/brasil
Email: websales@match-hospitality.com
Respondi novamente e, depois disso, não obtive mais qualquer contato da empresa.
Conclusão
Ainda há ingressos para os Jogos Olímpicos à venda no site da Match Hospitality. Depois do primeiro dia de vendas, o número de sessões disponíveis reduziu muito.
Os erros do site quase sumiram, porém quase não se encontram os ingressos mais baratos, sobretudo os de categorias C e D.
No texto com a minha agenda prévia de competições, trago hipóteses sobre como as vendas devem ocorrer nos próximos dias e semanas.
O torcedor brasileiro precisa comprar em um site que não suporta um grande número de acessos. Além disso, não tem a sua disposição todas as sessões olímpicas nem todas as categorias de ingresso.
Não foi divulgado o critério de escolha das sessões esportivas que seriam comercializadas no país. Nem se as sessões indisponíveis agora estarão à venda no futuro.
Espera-se que estes problemas sejam resolvidos e que os torcedores tenham um tratamento melhor nos próximos meses.
Para quem quer ver campeões olímpicos no outro lado do mundo, a fase de compra de ingressos está longe do pódio.
E você, já tentou comprar ingressos para os Jogos Olímpicos de Tóquio em 2020? Conseguiu os bilhetes que queria? Conte nos comentários sua experiência!
Quanto mais relatos forem contados menos dúvidas os torcedores terão sobre o processo.
