Serão avaliados cinco quesitos:

• Cadastro do comprador
• Pesquisa de eventos esportivos
• Seleção de ingressos
• Gateway de Pagamento
• Comunicação pós-venda

Venda de ingressos para brasileiros

O período de venda de ingressos para brasileiros começou no último dia 5 de agosto, no site da empresa suíça Match Hospitality AG.

Torcedores que residem no Brasil acessaram o site no horário marcado (a partir das 10h) com a intenção de reservar seus bilhetes para os Jogos Olímpicos de Tóquio, evento marcado para começar dia 24 de julho de 2020.

Porém, o caminho dos internautas e fãs de esportes não seria fácil como o prometido.

As dificuldades encaradas no início das vendas motivaram esta avaliação. Vamos esmiuçar por cada um dos passos que o torcedor precisa enfrentar nesta primeira fase.

Possivelmente, o sistema será mantido para os próximos períodos de comercialização. Por isso, vários cuidados devem ser tomados pelo torcedor brasileiro para que o objetivo de conseguir um ingresso olímpico não se transforme em frustração.

Nas redes sociais, foram constantes as reclamações de torcedores que enfrentaram problemas para adquirir entradas. Algumas mensagens relembravam de empresas responsáveis pelas vendas em edições anteriores.

Outras criticaram o processo de venda como um todo, que não foi corretamente explicado aos torcedores.

Pra não deixar passar em branco:

quem tá comprando ingressos pra @Tokyo2020 nesse momento deve estar com saudade da Tamoyo.

O site da Match Hospitality é péssimo, lento, aponta erros que não diz quais são.

@timebrasil

— João Batista Junior (@joaobljr) August 5, 2019

Eu te odeio com todas as minhas forças, match hospitality

— Taste of Teriyaki ~Haikyuu S4~ (@MurasakiKPX) August 5, 2019

Nem me fale. O pior é se planejar por 4 anos e ter seus planos frustrado por causa de um site porcaria

— VANESSA MARIOTO (@VanessaMarioto) August 5, 2019

A seguir, passamos à avaliação do site da empresa Match Hosptality AG, única revendedora autorizada a fornecer ingressos dos Jogos de Tóquio 2020 aos torcedores residentes no Brasil.

Cadastro do comprador

Após colocar os ingressos no carrinho de compras, a próxima fase é a de cadastro. Se você já inseriu seus dados anteriormente, basta entrar com login e senha e ir ao pagamento.

Neste momento, o primeiro dia de compras foi marcado por várias mensagens de erro e travamento do site. Muitos torcedores não conseguiam passar deste ponto por horas.

Caso seja sua primeira compra, será necessário criar uma conta no site antes de finalizar a transação.

Deve escolher entre as opções “Pessoa Física” ou “Pessoa Jurídica” para definir se os ingressos serão comprados em seu nome ou de sua empresa, se for o caso.

Após, deve informar se reside ou não no Brasil. A compra por este site funciona apenas para residentes no país.

Em seguida, o comprador deve preencher título a ser chamado (senhor ou senhora) nome, sobrenome, idioma, telefones com código de área e e-mail para contato, além de criar uma senha para acessar a conta.

Por fim, deve marcar as caixas de seleção com termos de serviços, políticas de privacidade e autorizações.

Clicando em continuar, a segunda tela pede o cadastro de um endereço principal, que também pode ser utilizado como endereço de fatura.

Outra vez, o site da empresa teve oscilações que impediram a compra de muitos torcedores. Era mais uma barreira técnica a ser superada.

Deve ser dado um nome para este endereço, como “casa”, “trabalho”, etc. Na sequência, o comprador insere os dados do endereço e clica em “salvar”.

Ainda não foi divulgado se os ingressos ou algum comprovante serão enviados por correio.

Este foi um dos piores setores do site no lançamento do período de vendas dos ingressos, mas no dia seguinte funcionou melhor.

Nas possíveis novas fases de venda, pode-se esperar que tudo trave novamente, principalmente se houver muitos torcedores acessando o site ao mesmo tempo.

Pesquisa de eventos esportivos

A parte de pesquisa de eventos esportivos funcionou de forma regular na abertura da venda de ingressos para Tóquio 2020. Porém, a integração dela com as outras áreas necessárias do site apresentou problemas.

Na teoria, era possível selecionar os eventos esportivos por esporte, modalidade, sede ou data do evento. Também era possível digitar uma dessas variáveis em um campo de busca.

Além destas escolhas, o site traz caixas de seleção para interessados nas cerimônias de abertura e encerramento e eventos com entrega de medalhas.

Este foi um erro crucial!

Não havia ingressos à venda para as cerimônias de abertura nem de encerramento. Além disso, nem todas as sessões esportivas previstas no calendário dos Jogos Olímpicos estava disponível para compra pelos torcedores.

Sessão esportiva é o nome dado pela organização dos Jogos para a divisão dos eventos nas diversas modalidades. Cada ingresso comprado dá direito a assistir uma sessão inteira, que pode conter mais de um jogo ou prova.

Cada esporte divide suas sessões de um jeito diferente. No basquete tradicional, por exemplo, cada sessão tem um jogo. Já no basquete 3×3, são 4 jogos por sessão.

No vôlei de quadra, são dois jogos por sessão nas fases preliminares e um jogo a partir das quartas-de-final. Enquanto isso, no atletismo, cada sessão é composta por várias provas (eliminatórias e finais) e cerimônias de premiação.

A pesquisa tinha sérias limitações, pois, além de não disponibilizar todas as sessões, os resultados mostravam somente quatro sessões.

Abaixo, ao clicar no botão “mostrar mais resultados”, outras quatro sessões apareciam, clicando de novo vinham mais quatro, e assim por diante.

Seleção de ingressos

A seleção de ingressos no site da empresa Match Hospitality causou estranheza nos compradores nos primeiros dias de venda.

Além do fato de a lista de sessões disponíveis apresentar apenas quatro resultados por vez, nem todas as categorias de ingressos estavam disponíveis.

No primeiro dia de vendas, muitos torcedores escolhiam seus ingressos e tentavam coloca-los no carrinho para depois finalizar a compra.

Por vezes, apareciam mensagens de erro. Com um pouco de insistência, era possível selecionar boa parte das sessões mais procuradas, como as finais dos esportes coletivos populares (futebol, basquete e vôlei).

Mas, ao contrário da maioria das empresas de venda de ingressos, a Match Hospitality não reservava ingressos no carrinho de compras. Nem por um minuto.

A consequência foi péssima para os torcedores que escolhiam suas sessões preferidas para pagar depois. Bastava que um ingresso da seleção fosse comprado antes por outro torcedor para todo o pedido ser invalidado.

Nas mensagens de erro, o sistema informava apenas que um ou mais ingressos não estava mais disponível. Porém, não era identificado qual ingresso já havia sido vendido.

A única chance de selecionar um ingresso e conseguir finalizar o pagamento era escolhendo uma sessão por vez. E ainda assim, no primeiro dia de vendas, era preciso ter paciência e contar com um pouco de sorte.

Finalização de compra e pagamento

O torcedor que conseguiu vencer todas as dificuldades impostas pelo site da empresa Match Hospitality no primeiro dia de vendas chegou à página de finalização do pedido.

Importante informar que em todo processo descrito a seguir teve sérias inconsistências no início das vendas. Cada link apresentava erros diversos e não-especificados, gerando atrasos e desistência de muitas compras.

O passo-a-passo é apresentado aqui como se fluísse continuamente, o que não ocorreu na prática.

Clicando no link “Finalizar Compra”, chegava-se à página do carrinho de compras. Ali, aparecem os detalhes sobre a sessão escolhida: modalidade esportiva, data, horário de início, código da sessão e categoria do ingresso.

Na linha seguinte, aparece a quantidade de ingressos pedidos. Esta informação pode ser modificada, dependendo da disponibilidade de bilhetes.

Em seguida, um link para remover ingressos e corrigir eventuais erros no pedido. Ao lado, estão listados o preço de face dos ingressos e a taxa de serviço cobrada pela empresa.

A tarifa extra é de 20% do valor do ingresso, obedecendo o montante máximo de 6 mil ienes japoneses.

Abaixo, em letras miúdas, as regras da transação, incluindo a proibição de revenda dos bilhetes para outros torcedores. Clicando outra vez em “Finalizar Compra”, chega-se à página de login ou cadastro.

Ao inserir e-mail e senha, o site encaminha para confirmação de endereço e nome completo do comprador. Nesta mesma página, deve ser inserido o CPF do comprador.

Na última página, antes de inserir os dados do cartão de crédito, as informações sobre o ingresso comprado apareciam de novo para conferência. Concordando com os Termos e Condições e Regulamento de Vendas, segue-se para a última fase.

O sistema da Match Hospitality aceita apenas cartões de crédito das bandeiras Visa e Mastercard. Ainda é necessário passar por um sistema de verificação do cartão que varia de acordo com o banco emissor.

Confirmado o pagamento um aviso de compra é enviado para o e-mail do torcedor com os dados da compra. No dia seguinte, outra confirmação é enviada.

Comunicação pós-venda

Quem não conseguiu finalizar a compra ou tentou tirar dúvidas com a empresa responsável pelas vendas de ingressos passou por um processo confuso.

Cada mensagem de erro emitida ao longo do processo de tentativa de compra pedia que o comprador enviasse um e-mail à empresa.

Mesmo conseguindo comprar alguns ingressos no primeiro dia, enviei e-mail questionando sobre as sérias falhas apresentadas em todo o processo.

Relatei as falhas que identifiquei e que prejudicaram a mim e outros torcedores naquele dia. Além disso, questionei sobre as próximas fases de venda de ingressos.

A resposta enviada pela empresa me fez diversos questionamentos e não respondeu aos meus. O texto enviado a mim foi a seguinte:

Respondi novamente e, depois disso, não obtive mais qualquer contato da empresa.

Conclusão

Ainda há ingressos para os Jogos Olímpicos à venda no site da Match Hospitality. Depois do primeiro dia de vendas, o número de sessões disponíveis reduziu muito.

Os erros do site quase sumiram, porém quase não se encontram os ingressos mais baratos, sobretudo os de categorias C e D.

No texto com a minha agenda prévia de competições, trago hipóteses sobre como as vendas devem ocorrer nos próximos dias e semanas.

O torcedor brasileiro precisa comprar em um site que não suporta um grande número de acessos. Além disso, não tem a sua disposição todas as sessões olímpicas nem todas as categorias de ingresso.

Não foi divulgado o critério de escolha das sessões esportivas que seriam comercializadas no país. Nem se as sessões indisponíveis agora estarão à venda no futuro.

Espera-se que estes problemas sejam resolvidos e que os torcedores tenham um tratamento melhor nos próximos meses.

Para quem quer ver campeões olímpicos no outro lado do mundo, a fase de compra de ingressos está longe do pódio.

E você, já tentou comprar ingressos para os Jogos Olímpicos de Tóquio em 2020? Conseguiu os bilhetes que queria? Conte nos comentários sua experiência!

Quanto mais relatos forem contados menos dúvidas os torcedores terão sobre o processo.

O post Tóquio 2020: Review do site de venda de ingressos para brasileiros apareceu primeiro em Blog Tiago Medeiros.

No site da FIFA, o torcedor deve se cadastrar e fazer o seu pedido de acordo com os jogos que pretende assistir no Mundial

Esta fase será dividida em duas etapas. Na primeira, que vai de 5 de dezembro até 31 de janeiro, será feito um sorteio dos ingressos.

Se o número de pedidos for maior do que o número de lugares disponíveis no estádio, um sorteio eletrônico definirá quem ficará com os tickets em cada jogo.

Nesse caso, não importa o momento em que o pedido é feito, seja no primeiro ou no último dia, as chances de ser sorteado são as mesmas.

Já na segunda etapa, entre 13 de março e 3 de abril de 2018, o primeiro a chegar e fazer seu pedido leva os ingressos.

Ainda haverá uma última etapa de vendas, a partir de 18 de abril de 2018, com ingressos remanescentes.

Cada torcedor pode comprar ingressos da Copa do Mundo para até 7 partidas, somando todas as fases de vendas.

Primeira fase de vendas

Na primeira fase de vendas, foram comercializados um total de 742.760 ingressos para a Copa do Mundo.

Os torcedores russos foram os que mais compraram, com 53% do total.

Na sequência do ranking, vieram os torcedores dos Estados Unidos, Brasil, Alemanha, China, México, Israel, Argentina, Austrália e Inglaterra.

Ingressos para a Copa do Mundo

Os ingressos que, com certeza, estarão disponíveis para esta etapa de vendas são os Individuais Match Tickets.

O torcedor deve acessar o sistema de vendas e selecionar cada jogo que for do seu interesse (até o limite de 7 jogos).

Depois, escolhe a categoria de assento desejada e a quantidade de ingressos que quiser (até 4 por jogo).

A tabela de jogos da Copa do Mundo, dividida por estádio, você confere neste link.

Você pode baixar a tabela oficial de jogos da FIFA clicando aqui.

A FIFA anuncia que podem estar disponíveis para venda os ingressos chamados VST – Venue Specific Tickets Series.

Estes pacotes contêm ingressos para todos os jogos de um determinado estádio.

Já os ingressos chamados TST – Team Specific Tickets Series não estarão disponíveis nesta segunda fase.

Estes pacotes continham ingressos para acompanhar uma seleção específica de 3 a 7 partidas. Eles foram oferecidos somente na primeira fase de vendas.

ATUALIZAÇÃO (05/12/2017): A FIFA colocou à venda nesta segunda fase novos tipos de ingresso, chamados de Supporter Tickets (ST) e Conditional Supporter Tickets (CST).

Podem se candidatar a estes bilhetes torcedores identificados com alguma seleção específica. Nascidos no Brasil ou torcedores que moram aqui e vão à Copa do Mundo podem se identificar como brasileiros.

Assim que o torcedor fizer login e entrar no site de compra surge um pop-up perguntando se o torcedor se considera identificado com alguma seleção.

Após marcar a opção “Brasil” vai aparecer a possibilidade extra de comprar jogos para o Brasil na primeira fase (ingressos ST).

Também aparecerão opções de ver jogos do Brasil nas oitavas, quartas, semifinal, decisão de 3º lugar e final da Copa (ingressos CST). Se você pedir estes jogos e for sorteado, só receberá o bilhete se o Brasil chegar naquela fase da Copa.

Por exemplo, caso você peça para ver o Brasil na semifinal, seja sorteado e o Brasil caia fora antes, você não recebe o bilhete da semifinal e o dinheiro é devolvido, menos uma taxa de U$10 por ingresso.

Os preços destas categorias de ingressos são diferenciados em relação aos Individual Match Tickets:

Categorias de ingressos para a Copa do Mundo

Existem 4 categorias de ingressos disponíveis para compra, tanto nos ingressos para partidas individuais quanto nos pacotes por estádio:

A Categoria 1 tem o preço mais alto e está localizada em áreas privilegiadas dentro do Estádio.

As Categorias 2 e 3 estão localizadas mais próximas das curvas e atrás dos gols.

A Categoria 4 tem o preço mais acessível e é reservado exclusivamente para residentes da Rússia.

Você pode pedir ingressos de diferentes categorias para diferentes jogos.

Bilhetes de Acesso Especial

Para cada jogo, há bilhetes reservados para torcedores que necessitam de cadeira de rodas, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas com cão-guia e pessoas obesas, com IMC acima de 35.

Estes ingressos estarão disponíveis com preço de Categoria 4, para cidadãos russos, ou Categoria 3, para torcedores de outros países.

Quem solicitar bilhetes de acesso especial será obrigado a fornecer documentos com provas de que é elegível àquela categoria.

Para usuários de cadeira de rodas, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas com cão-guia, é necessário apresentar um certificado de grau de deficiência e um atestado.

Para ingressos para pessoas obesas, será necessária a apresentação de uma nota de médico assinada que indique que o IMC da pessoa é igual ou superior a 35.

Quais ingressos escolher?

Depende de vários fatores. Qual é a sua prioridade na Copa do Mundo? Assistir aos jogos do Brasil? Assistir a bons jogos de outras seleções?

Ou seria conhecer diferentes cidades da Rússia? Ou ver o máximo de partidas possíveis se deslocando pouco?

Para cada uma destas prioridades haveria um roteiro diferente de jogos para se escolher.

O ideal é olhar a tabela de jogos e ficar atento a este post sobre as cidades-sede da Copa do Mundo.

Neste levantamento, informamos a distância de Moscou até cada uma das outras 10 cidades russas que receberão o Mundial tanto de trem quanto de avião.

Neste outro post, você também fica sabendo como usar a FAN ID para viajar de trem gratuitamente entre as cidades-sede.

Porém, vamos dar algumas ideias sobre como montar o seu pacote de jogos.

Jogos do Brasil

Na primeira fase, o Brasil jogará nas cidades de Rostov-on-Don, São Petersburgo e Moscou.

A viagem de Moscou até Rostov-on-Don de trem é longa. Dependendo da linha que você embarcar, o trajeto é feito em 15 horas, mas pode aumentar.

De avião, o trajeto é feito em 1h50, mas os preços das passagens para o período da Copa não são convidativos, ultrapassando os R$1.000 em algumas datas.

Já a viagem para São Petersburgo é mais tranquila, podendo ser feita em 4h de trem rápido ou em 8h de trem comum.

O jogo em Moscou será no moderno estádio do Spartak.

Nas fases eliminatórias, se o Brasil passar em primeiro do grupo, joga em Samara nas oitavas de final, Kazan nas quartas e São Petersburgo na semifinal.

E, se ficar em segundo na chave, o Brasil joga em São Petersburgo nas oitavas, Samara nas quartas e Moscou na semifinal.

A decisão de terceiro lugar será em São Petersburgo e a final em Moscou.

Roteiros alternativos

É possível assistir a bons jogos fugindo do principal roteiro Moscou-São Petersburgo.

Quem preferir pode ficar em uma cidade do sul da Rússia, por exemplo. Nesta região, há três cidades-sede próximas entre si: Sochi, Rostov-on-Don e Volgogrado.

Nestas sedes, acontecerão jogos como Portugal X Espanha, Alemanha X Suécia, Brasil X Suíça, além de partidas de oitavas e quartas de final.

Além disso, Sochi é a cidade que o Brasil escolheu para montar a sua estrutura de hospedagem e treinamentos.

Também é a que tem a temperatura média mais alta entre todas as cidades-sede.

Outro roteiro alternativo possível é o “leste” da Rússia. Colocamos leste entre aspas porque se refere apenas à parte europeia do país.

Naquela região, temos Samara, Saransk, Kazan e Ecaterimburgo. São cidades relativamente próximas entre si.

Nestas sedes, jogarão seleções importantes como França, Uruguai, Espanha, Alemanha e Portugal.

Estas cidades também são excelentes oportunidades de fazer um turismo diferente na Rússia.

Deslocamentos curtos

A melhor dica para quem quer assistir a várias partidas se deslocando pouco é seguir o roteiro Moscou-São Petersburgo.

A viagem é curta, a disponibilidade de serviços e hotéis é excelente e serão as duas principais sedes da Copa.

Em Moscou, serão dois estádios recebendo jogos: o Luzhniki e o do Spartak.

Todas as seleções cabeças de chave jogarão, pelo menos, uma vez em Moscou na primeira fase.

Outra dica interessante é comprar ingressos para a cidade-sede de Nizhny Novgorod.

Entre todas as sedes, é a que fica mais perto de Moscou. São 3h30 de viagem de trem rápido e 6h30 de trem normal.

A cidade receberá partidas da Inglaterra, Argentina, Suécia, além de um jogo das oitavas e outro das quartas de final.

Pagamento dos ingressos para a Copa do Mundo

Depois de se cadastrar no site da FIFA e escolher os seus ingressos para a Copa do Mundo, é hora de cadastrar o seu meio de pagamento.

O sistema só aceita pagamento via cartão de crédito das bandeiras Visa ou Mastercard.

O cartão deve estar no nome de quem está fazendo o pedido.

Se você está habituado a usar o sistema Visa Checkout também pode utiliza-lo no pedido dos ingressos.

A FIFA afirma que notificará os torcedores sobre o resultado do sorteio até o dia 12 de março de 2018.

Porém, é possível que a cobrança no cartão de crédito aconteça antes desta data.

Neste caso, um aviso será enviado pela FIFA para o e-mail cadastrado pelo torcedor para ele se prepare e garanta que haverá limite de crédito para a cobrança.

Se não houver crédito no momento em que a cobrança for feita, o pedido será cancelado.

Os ingressos para a Copa do Mundo comprados nesta fase e na anterior serão enviados gratuitamente para o endereço cadastrado pelo torcedor entre abril e maio de 2018.

Próximos passos

Após a confirmação da compra de ingressos para a Copa do Mundo, você deverá pedir a sua FAN ID.

Este documento será indispensável para acessar os estádios, dará direito a transporte público gratuito nos dias de jogos e viagens de trem entre as cidades-sede.

Se pedir mais de um ingresso, será preciso também inserir os dados das outras pessoas que irão aos jogos: nome completo, data de nascimento, número do passaporte e endereço.

Também será preciso fazer uma FAN ID para cada pessoa que irá lhe acompanhar nos jogos.

Se restou alguma dúvida sobre como comprar ingressos para a Copa do Mundo nesta segunda fase de vendas, deixe um comentário aqui abaixo.

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O post Como Comprar Ingressos Para a Copa do Mundo na Segunda Fase de Vendas apareceu primeiro em Blog Tiago Medeiros.